IT化繁为简 捷信数字化转型助推消费金融持续创新

随着国内数字化网络消费的不断升级，消费金融企业正在全面利用数字化技术提质增效，为客户提供多维度、全渠道的消费金融服务，进而推动行业高质量发展。作为行业前沿消费金融公司，捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）秉承“以客户为中心”的核心理念，在公司“2023战略”引领下践行“悦简悦非凡”的发展方向，加速全面敏捷的IT数字化转型。

捷信消费金融有限公司信息技术部负责人戴家辉先生表示：“捷信以创新金融科技为手段在企业数字化转型方面率先布局，不仅促进普惠金融纵深发展，提升客户服务质效，也通过赋能业务创新，推动公司在短期业务增长与长期可持续发展之间取得平衡。”

捷信消费金融有限公司信息技术部负责人 戴家辉

布局智能客服 高效服务客户

金融科技是消费金融企业在日常运营和应对突发状况时确保业务连续性、提供高质量服务的有力保障。捷信围绕公司“2023战略”积极布局新一代智能客服中心，将智能客服、质检机器人广泛应用于多种场景，显著提升了客户服务效率，实现对客户需求的即时响应。

捷信语音机器人每月能处理60%的来电和55%的电话外呼，在线客服机器人则可以处理用户在微信、APP等终端上的全部文字及语音问询，其中仅有不到15%的客户问询需要转至人工客服，捷信还运用OCR光学字符识别技术进行票据自动查验和材料审核的工作。这一系列持续创新不仅为公司节省了60%的人力成本，更大大提升了客户服务效率，保证了客户需求的全天候即时响应。

捷信客服机器人自2018年使用以来，一直携带着捷信DNA不断进化，逐渐成为更聪明、更亲切、功能更强大的新一代机器人。通过结合情绪识别和真人语音等功能，捷信智能客服能够为客户提供更亲切、贴心的专属服务，让人机交互更有温度。而结合多轮对话技术，捷信机器人能够记忆和理解对话的上下文，突破单调机械的一问一答，从而实现有效沟通。

筑牢基础设施 高效响应业务

IT基础设施是数字化转型进程中最核心的底层支撑，捷信在现有IT领域深耕细作，同时围绕业务发展需求持续创新。戴家辉先生表示：“IT部门通过流程优化和多组协作，能够敏捷响应业务创新对于IT资源的需求，从而有力支撑了业务发展。对于变更需求当天提交、当天实施、敏捷部署，以保障消费者在最短时间内体验到捷信的服务，尤其是基础设施完成云化之后，在最大程度上减少不必要流程，使交付周期大幅缩短。”

捷信还通过积极做“减法”和“加法”，在保证资源优化的同时为业务赋能。一方面捷信通过采用自动化和SD-WAN等技术调整VM平台架构，精简成本，提高资源利用率，从而满足更多业务需求场景，实现更大的价值；另一方面通过数据挖掘、主动运维等IT技术和工具，高效提取有用信息，为业务提供决策参考，实现IT的穿透赋能。

敏捷开发 壮志“凌云”

近年来，云服务发展势头迅猛，捷信也在积极利用云服务为业务部门提供更优质的解决方案。以活体检测功能（Living Detection）应用为例，该功能是在业务办单过程中，通过设备对贷款申请人进行活体检测，从而帮助判断业务真实性，是一种重要的风控手段，因此对服务的稳定性要求极高。同时，客户在办单过程中对流程的简便程度较为敏感，总是希望能用更短的时间获得贷款审批。对此，捷信引入并部署了云服务，以确保更高的服务稳定性，极大地减少由于本地设备复杂性而带来的不可控风险，让活体检测功能更可靠，同时也保障了办单流程的顺畅度，提升了用户体验。

戴家辉先生表示：“在成本节约方面，云服务也功不可没。云服务应用可以释放大量本地服务器，因此节省了相应的设备成本和运维成本。另外，云服务支持‘无服务（Server Less）’模式，能够根据业务量大小灵活释放资源，这使我们在业务量激增的一些节假日，能够借助云服务及时扩充资源，保障业务运行，这种灵活性能够有效提升我们的资源利用率。”

捷信的IT数字化转型之路仍在持续创新和推进，未来捷信将继续结合客户与商户的需求变化快速响应，以IT数字化技术为支撑，优化自身产品和业务模式，真正成为他们值得信赖和依靠的伙伴。

关于捷信

捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）作为一家全面合规的持牌消费金融公司，于2010年底正式在中国开业，其股东为国际领先的消费金融服务提供商捷信集团。捷信致力于为那些无法被传统金融服务所覆盖、尤其是信用记录缺失或很少的群体提供负责任的金融信贷和普惠金融服务，其业务覆盖全国29个省份和直辖市，300余个城市。捷信与迪信通、苏宁等全国知名零售商建立了紧密的合作关系。基于“2023战略”，捷信不断加速“以客户为中心”的数字化转型步伐。截至2020年12月31日，已有超过4,300万用户注册了捷信金融APP，从而进入到捷信“一次使用 终身相伴”的数字化金融服务生态体系中。捷信金融APP旗下的线上购物平台捷选商城（Marketplace）凭借丰富品类和优惠价格可提供“一站式”消费金融体验；循环额度贷款产品捷信惠购（HC Pay）累计用户已超过166万人；捷信乐易购（ALDI 2.0）客户自助服务模式全年覆盖约14万商户。捷信积极布局智能客服，将智能机器人、质量机器人等人工智能产品广泛应用于多种场景，运营效率显著提升。凭借卓越的数据捕捉和分析能力，结合大数据、云服务、自动化和生物识别检测等现代前沿科技手段，捷信将自主核心的风险控制管理能力渗透到业务流程的每一个环节，以实现对每一位客户的高效、即时服务，并最终成为他们终身可信赖的优质金融服务伙伴。

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捷信集团是一家国际领先的消费金融服务提供商，在全球9个国家开展业务。捷信集团在中东欧（捷克共和国与斯洛伐克）、独联体（俄罗斯与哈萨克斯坦）、中国和东南亚（印度、印度尼西亚、菲律宾和越南）等地合规运营。截至2020年12月31日，捷信集团通过全球大约333,299个贷款服务点（POS）、贷款处、办事处、邮局、汽车经销商组成的庞大销售网络，迄今已为超过1.385亿客户提供贷款服务。捷信集团总资产规模现已达到185亿欧元。

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